Wilco Kaijim is Partner / IBM Executive voor IBM Business Consulting Services, Industrial Sector and Supply Chain Management. Zijn jarenlange ervaring deelde hij deze middag met een lezing over hoe marketing bedrijfsprocessen kan vernieuwen.
Productinnovatie wordt snel gekopieerd. Procesinnovatie is niet alleen meer bedrijfsgebonden, maar ook duurzamer. "Het begint met te bepalen wat je zelf doet en wat niet. Innovatie en technologie gaan bij IBM hand in hand, doordat we hebben besloten niet meer zelf te produceren en distribueren. Dat laten we over aan anderen, zodat wij de handen vrij hebben voor onze core-business: vernieuwende technologie uitvinden."
In de bouw ziet Kaijim veel verborgen kosten. Er wordt veel zelf gedaan dat beter uitbesteed kan worden. "De administraties zijn een goed voorbeeld. Eén op het hoofdkantoor, op het deelkantoor, één op locatie en dan nog op het project zelf een aparte administratie. Dat is niet nodig!" Kaijim wil een discussie aanzwengelen over welke kantoorfuncties noodzakelijk door een bedrijf zelf verzorgd moeten worden en vooral – welke niet.
"1,8 procent groei is te weinig. Daar valt nog veel winst te behalen", meent Kaijim. Bedrijfsinnovatie wordt niet zomaar gekopieerd, maar het vergt een bepaalde bedrijfscultuur. Uit onderzoek van IBM bleek dat er twee voorwaarden voor zijn: het moet op de agenda van de leidinggevenden staan, en er moet een cultuur zijn of worden gecreëerd waarin er een open platform voor ideeën is.
"Die ideeënbus is oud. Zelfs de meeste intranetten zijn verouderd en weinig interactief." IBM organiseerde vorig jaar onder 330.000 werknemers een 'innovation jam'. Iedereen, van de interieurverzorgers tot de board room members kon ideeën ingeven. De inzendingen werden in groepen besproken en vervolgens werd daar uit geselecteerd. Het hele proces was via intranet te volgen, waarmee ook educatief werd gescoord. "Informeer je mensen, zorg dat iedereen op de hoogte is. Daaruit ontstaat een betrokken en open bedrijfscultuur."
Zorg voor een balans tussen product-, proces- en bedrijfsinnovatie. "De tendens was om op product of proces te focussen. Nu komt er langzaamaan iets meer belangstelling voor contract- en marktinnovatie, door private / publieke samenwerking." Innovatie wordt nog te zeer in de eigen kolom gezocht, mogelijkheden uit andere markten en branches worden nauwelijks onderzocht. "Out of the box kijken naar innovatie levert kansen op, op gebieden die niemand verwacht."
