In de middag werd vanuit Euroforum een netwerklunch verzorgd, maar Trivoor gaf er de voorkeur aan om met uitgenodigde klanten en onder bezielende leiding van managerscoach/begeleider Paul Bos met elkaar in gesprek te gaan over hetgeen er in de ochtend gepasseerd was.
Het werd een prettig gesprek met veel belangstelling en onderlinge overeenstemming. In grote lijnen constateerden we dat innovatie en verandering begint met luisteren. Het is nu nog te vaak zo dat er met de vinger wordt gewezen, in plaats van oplossingsgericht te denken. Zelf vernieuwen nodigt een ander veel meer daartoe uit dan de verantwoordelijkheid doorschuiven. Er wordt nog teveel van een ander gevraagd, zonder aan een relatie te bouwen. En dat is nodig. Wat kan een partij inzetten om een betere vertrouwensband te realiseren? Het begint bij eens langsgaan zonder werkmotief. Minder belangeloos is het aanbieden van onderhoud bij oplevering van een kantoor; je verantwoordelijkheid nemen en laten zien dat je achter een product staat, terwijl de verhoudingen en belangen zakelijk blijven.
Niet primair concentreren op prijs is bovendien een vereiste om toegevoegde waarde ook daadwerkelijk op waarde te kunnen schatten. Wat voor service wordt er geboden, wordt de staat van een project gecheckt, zodat aan beide zijden kosten kunnen worden bespaard? Deze kwalitatieve zaken gaan vóór de laagste prijs.
Paul Bos concludeerde uit deze lunch dat vertrouwen het sleutelwoord en dat er wordt verwacht dat je kan schaken op twee borden om dat vertrouwen te verwerven: zowel zakelijk en als persoon.
Het plenaire gedeelte werd na de lunch afgesloten met een lezing van Wilco Kaijim, handelend over Waardecreatie door innovatie in de bouw. Zijn ervaringen bij IBM Global Business Services leverde voor nieuwkomers in marketing de nodige basale inzichten op.
Het tweede deel van de middag bood een keuzeprogramma in drie delen. Stroom A concentreerde zich op de meer technische aspecten, waar Stroom B de focus op marketing legde. Trivoor bezocht het marketinggeoriënteerde deel van de middag.
